Política de privacidad y cookies

De conformidad con en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos) y la legislación aplicable en España, TUI SPAIN S.L.U., empresa con domicilio en la Calle Mesena, 22, 2º Derecha, 28033 de Madrid, España y con C.I.F.: B-81001836 (en adelante, TUI), por medio de la presente Política de Privacidad informa, en su condición de Responsable del Tratamiento, de que los datos de carácter personal que voluntariamente le sean facilitados por los usuarios de internet (en adelante, el Usuario o los Usuarios) a través de los distintos formularios ofrecidos en este dominio (en adelante, el Sitio Web), quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de TUI y bajo su responsabilidad, con la finalidad principal de prestar, gestionar, administrar y mejorar los servicios y/o contenidos ofrecidos en el Sitio Web, según las finalidades que se detallan en este documento.

1. DEFINICIONES

Responsable del tratamiento: es la persona física o jurídica que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos de carácter personal; es decir, TUI SPAIN S.L.U. será el Responsable de los datos personales obtenidos a través de este Sitio Web y facilitados por los Usuarios.

Datos de carácter personal: es toda aquella información sobre una persona física identificada o identificable (el Usuario), como por ejemplo el nombre, DNI, datos de localización o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de una persona.

Tratamiento: sería cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales (automatizados o no) como pueden ser la recogida, el registro, organización, modificación, consulta, utilización, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de datos de carácter personal.

Derecho de acceso: es el derecho del Usuario de conocer qué datos está tratando TUI y obtener una copia de los mismos.

Derecho de rectificación: es el derecho del Usuario de actualizar, rectificar y/o corregir sus datos personales.

Derecho de oposición: es el derecho del Usuario de oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos personales por parte de TUI.

Derecho de supresión ("derecho al olvido"): es el derecho del Usuario de solicitar la supresión de sus datos en cualquier documento, archivo o lugar en el que éstos estén accesibles.

Derecho de limitación del tratamiento: es el derecho del Usuario de exigir que se limite el tratamiento de sus datos cuando se produzca alguna de las circunstancias establecidas en la legislación, como pueden ser el tratamiento ilícito de los datos o que TUI ya no los necesite.

Derecho a la portabilidad de los datos: es el derecho del Usuario de recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a TUI, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que TUI pueda impedirlo.

Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

La presente Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que TUI recaba, trata y protege los datos de carácter personal a través del Sitio Web, a fin de que los Usuarios

que utilicen el Sitio Web determinen libre y voluntariamente si desean facilitar sus datos personales a través de los formularios habilitados para ello. Aunque es una acción voluntaria, en caso de no facilitar los datos de carácter personal, TUI no podrá tratarlos para las finalidades indicadas. Por tanto, la comunicación de sus datos personales a estos efectos es un requisito necesario para que TUI pueda atender las peticiones de productos y servicios, comunicarse con los Usuarios y/o llevar a cabo cualesquiera otras finalidades indicadas en este documento.

2. CONSENTIMIENTO Y LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

TUI trata los datos de los Usuarios (i) cuando estos dan su consentimiento expresamente para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades detalladas en este documento y/o (ii) cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato de prestación de servicios y productos en el que el Usuario es parte.

3. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

Todos los datos personales de los Usuarios son suministrados por los Usuarios, haciendo uso de su libertad, de manera voluntaria y consciente. La información almacenada comprende datos básicos ingresados mediante formularios de registro, de contacto u otros similares; como pueden ser, por ejemplo, nombre, DNI, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, datos recogidos a través de cookies y aquellos otros datos necesarios para la prestación de los servicios de TUI que los Usuarios voluntariamente proporcionen (información sobre minusvalías, asistencia en viaje o movilidad reducida); en cualquier caso los Usuarios podrán ver cuáles son esenciales para la correcta prestación del servicio y cuales tendrán carácter accesorio antes de enviar sus datos personales.

El Usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados. Sólo podrán ser Usuarios los mayores de 18 años y/o aquellos con capacidad jurídica suficiente. Asimismo, el Usuario será el único responsable en cuanto a los datos aportados de terceros así como de garantizar haberles informado de la presente Política de Privacidad y haber obtenido su consentimiento expreso; en el caso de menores de edad, el Usuario garantiza ser o haber obtenido la autorización correspondiente de los padres o tutores. TUI recoge datos personales de los Usuarios para la identificación de los Usuarios y aquellos datos necesarios para la prestación de los servicios, como cuando los Usuarios contratan algún producto o servicio en el Sitio Web, cuando cubren alguna encuesta o cuando envían un mensaje de correo electrónico a TUI con dudas.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

TUI utilizará los datos personales proporcionados por los Usuarios para las siguientes finalidades:

  • Para cumplir con el objetivo de la prestación de los servicios y productos turísticos contratados, es decir, para poder hacer la reserva en el hotel, contratar el transporte, fijar las actividades que realizarán en el destino elegido, etc.
  • Para poder gestionar el pago de los servicios y productos turísticos contratados por los Usuarios según los precios acordados entre éstos y TUI.

Teniendo en cuenta lo anterior, los Usuarios tendrán la opción de guardar sus datos de pago para contrataciones posteriores. Por lo tanto, cuando el Usuario elija esa posibilidad, permite que TUI lleve a cabo el tratamiento y conservación de esos datos. No obstante, el Usuario puede desactivarla en cualquier momento y ejercitar sus derechos si así lo considera.

  • Para contactar con el Usuario durante la prestación de los servicios y productos turísticos contratados, por medio del teléfono, e-mail, sms o medios análogos.
  • Para mandar a los Usuarios información relativa, por ejemplo, a la Política de Privacidad y Cookies de TUI y/o a cambios que afecten al Condiciones de Uso, las Condiciones de Contenido, las Condiciones de Contratación y/u otras condiciones o políticas de TUI.
  • Para responder a las, dudas, consultas y solicitudes de los Usuarios.
  • Para diversos objetivos comerciales, como servicio al cliente, prevención de fraudes, mejora de los productos y servicios ofrecidos, o para proporcionarles a los Usuarios la información y las ofertas que considere que sean de su interés.

No obstante, los Usuarios que deseen recibir cualquier tipo de información comercial de TUI o relativa al Sitio Web marcarán una casilla habilitada al efecto en el formulario correspondiente. Esto habilitará a TUI para poder realizar acciones comerciales por vía electrónica, según los datos disponibles y siempre para una finalidad acorde con el tratamiento de datos autorizado por el Usuario, pudiendo oponerse a este tratamiento en cualquier momento.

  • Para fines empresariales como estudios de mercado y auditorías, desarrollar nuevos productos, optimizar los servicios y el Sitio Web, identificar tendencias de uso del Sito Web y solucionar incidencias.
  • Para recoger información a través de los navegadores o de los dispositivos de los Usuarios con fines estadísticos, así como para asegurar el buen funcionamiento del Sitio Web y los servicios.

5.SEGURIDAD

TUI cumple con las medidas de protección de datos de carácter personal legalmente requeridas y ha adoptado las medidas razonablemente exigibles conforme a los conocimientos técnicos actuales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, intrusión ilegítima y sustracción de los datos de carácter personal que facilitan los Usuarios. No obstante, es preciso señalar que Internet no es un medio inquebrantable.

6. INFORMACIÓN NO-PERSONAL Y COOKIES

En la web de TUI SPAIN, S.L.U. (en adelante, TUI Spain) se utilizan cookies, tanto propias como de terceros, con ello intentamos mejorar su experiencia como usuario y mostrarles así el contenido adaptado a sus hábitos de navegación mediante la elaboración de perfiles basados en hábitos de navegación del usuario
Dado que la política de privacidad puede ser actualizada periódicamente, en relación con nuevas exigencias legislativas, reglamentarias o usos, le pedimos que la revise de forma regular.
Si tiene alguna duda respecto a la Política de Cookies que a continuación se detalla, póngase en contacto a través de nuestro correo electrónico info@tuispain.com.

¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños ficheros de texto, los cuales son insertados de forma automática en aquellos dispositivos telemáticos empleados por el usuario cuando efectúa una visita al sitio web. Estos archivos que se descargan pueden almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Estos archivos permiten conocer, con fines estadísticos, de mejora del servicio y adaptación de éste a sus preferencias, cuál es su comportamiento al navegar por TUI Spain. Las cookies se asocian únicamente a su navegador y no proporcionan por sí mismas datos personales. Las cookies no pueden dañar su dispositivo y además son muy útiles, ya que ayudan a identificar y resolver errores.

¿Qué tipo de cookies se utilizan en nuestro portal?
TIPO DE COOKIE, INFORMACIÓN QUE RECOGE Y PARA QUÉ SE UTILIZA:
TÉCNICAS ->Aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de la página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan.
Por ejemplo: para identificar la sesión, controlar el tráfico y la comunicación de los datos, recordar los elementos que forman parte de un pedido, realizar el proceso de compra del mismo, realizar la solicitud de inscripción o participación en un proyecto, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenido a través de redes sociales, entre otras.
DE ANÁLISIS -> Las que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis de su comportamiento en los sitios web a los que están vinculadas.
La información recogida se utiliza en la medición de la actividad de la web, aplicación o plataforma. También, para la elaboración de perfiles de navegación con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que se hace del servicio.
DE PERSONALIZACIÓN -> Las que permiten acceder a TUI Spain con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

Google Analytics
Está página Web utiliza Google Analytics; el cual, es un servicio de análisis publicitario de Google, que permite principalmente que TUI Spain conozca cómo interactúan los usuarios con su portal.
Asimismo, se habilitan y se utilizan un conjunto de cookies para recopilar información de forma anónima, que permiten elaborar informes de tendencias del sitio web sin identificar a los usuarios de manera individual. Con ello, se pretende garantizar la continuidad del servicio y realizar mejoras en el sitio Web.
En el supuesto en el que el Usuario impida la creación de cookies, es posible que no todas las funciones de la web puedan utilizarse de manera completa y sin limitaciones.
El recabado y almacenamiento de la dirección IP y de los datos creados por las cookies pueden ser cancelados en cualquier momento con efectos en el futuro. Aquí se puede encontrar el complemento del navegador necesario para ello: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es
Se puede desactivar el uso de datos de Google Analytics haciendo clic en este enlace. A continuación, se activará una Opt-Out-Cookie que bloqueará el uso de sus datos al visitar esta página web.
En concreto nuestras cookies de analytics son:
• _ga: Esta cookie es de análisis y sirve para distinguir los usuarios cuando entran en la web.
• _gat: La función de esta cookie es limitar el número de solicitudes que se pueden realizar en la web.
• _gid: Es una cookie analítica relacionada con el sistema de Google que permite distinguir los usuarios.
• _vwo_uuid: Es una cookie analítica relacionada con el sistema de Google.

Cookies de sesión
Si un usuario inicia sesión en la página web de TUI Spain crea una cookie automática para poder volver a reconocer el navegador. Gracias a ello, la contraseña solo debe introducirse una vez durante la sesión. Las cookies de sesión no recogen información de la computadora del Usuario.
En concreto nuestras cookies de sesión son:

  • __requestverificationtoken – cookie de autenticación que previene los ataques de falsificación;
  • UidLTE – identificador único de sesión entre la web de LTE y Tour Operación.



¿Cómo modificar la configuración de las cookies?
El Usuario puede restringir, bloquear o borrar las cookies que se utilizan en la web, configurando el navegador a tal efecto. Se recomienda visitar los siguientes enlaces para ampliar la información al respecto:
Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.
En el menú de herramientas, seleccione ‘Opciones de Internet’. Haz clic en la pestaña de privacidad. Verá el cursor de desplazamiento para configurar la privacidad que tiene seis posiciones que le permiten controlar la cantidad de cookies que se instalarán: Bloquear todas las cookies, Alta, Media Alto, Media (nivel por defecto), Baja, y Aceptar todas las cookies.
Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada.
En el menú de herramientas, seleccione ‘opciones’. Seleccione la etiqueta de privacidad en el recuadro de opciones. Del menú desplegable elige ‘usar configuración personalizada para el historial’. Esto mostrará las opciones de cookies y podrá optar por activarlas o desactivarlas marcando la casilla correspondiente.
Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido.
En el menú de configuración, seleccione ‘mostrar configuración avanzada’ en la parte inferior de la página. A continuación, seleccione la tecla de ‘configuración de contenido’ en la sección de privacidad.
La sección de la parte superior de la página que aparece te da información sobre las cookies y le permite fijar las cookies que quieres. También le permite borrar cualquier cookie que tenga almacenada en ese momento.
Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.
Safari: Preferencias -> Seguridad.
En el menú de configuración, selecciona la opción de ‘preferencias’. Abra la pestaña de privacidad. Seleccione la opción que quiera de la sección de ‘bloquear cookies’. Recuerde que ciertas funciones y la plena funcionalidad de este Sitio pueden no estar disponibles después de deshabilitar las cookies.
Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los períodos de conservación de los datos personales de los Usuarios por parte de TUI serán diferentes en función de la finalidad del tratamiento, por ello los datos serán conservados mientras esté vigente una relación contractual para la prestación de productos y servicios entre TUI y los Usuarios y/o mientras los Usuarios no soliciten la eliminación de los datos personales a TUI. Asimismo los Usuarios entienden y aceptan que ciertos datos de carácter personal deberán ser conservados por TUI por imperativo legal y según plazos establecidos en la legislación.

8. COMUNICACIONES A TERCEROS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Los Usuarios entienden que TUI pueda y deba comunicar sus datos a terceros, siempre que se trate de empresas colaboradoras o proveedoras de servicios que tengan conexión directa y sus prestaciones de servicios sean estrictamente necesarias para el desarrollo del modelo de negocio y la operatividad del Sitio Web (como agencias de viajes, empresas hoteleras, empresas de transportes terrestres, aerolíneas, empresas de seguros, proveedores de servicios de internet, etc.). En concreto, toda la información relativa a métodos de pago es responsabilidad de las entidades con las que trabaja TUI para tal efecto (Plataforma de pago de La Caixa).

Por la propia naturaleza del negocio de TUI y del sector del Turismo, los Usuarios deben tener en cuenta que algunas de las empresas colaboradoras o proveedoras de servicios de TUI pueden estar ubicadas en países fuera de la Unión Europea. Sin embargo, TUI hace sus mayores esfuerzos para que las comunicaciones a terceros o las transferencias internacionales necesarias se hagan con empresas de países que tengan un nivel de seguridad igual o similar al establecido en España en materia de Protección de Datos.

9. EJERCICIO DE DERECHOS

Cualquier Usuario del Sitio Web podrá, en cualquier momento, retirar su consentimiento para el tratamiento de los datos de carácter personal y/o podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas, dirigiéndose mediante un escrito dirigido a TUI con la referencia "DATOS PERSONALES" a las siguientes direcciones:

TUI SPAIN S.L.U.

Calle Mesena, 22, 2º Derecha 28033 Madrid (España) Email: info@tuispain.com

Asimismo, cualquier usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

10. PÁGINAS DE TERCEROS

El Sitio Web puede tener publicidad, links u otro tipo de contenidos que enlacen o redirijan a páginas y servicios de socios, proveedores, anunciantes, patrocinadores o licenciadores de TUI y otras terceras partes. Sin embargo, TUI no controla el contenido o los enlaces que aparecen en estas páginas y no es responsable por las prácticas utilizadas por estas páginas web que lleven o deriven del Sitio Web. Estas otras páginas y servicios pueden tener su propia política de privacidad, por lo que se recomienda a los Usuarios que se informen al respecto.

La búsqueda o interacción en cualquier otra página web, incluidas aquellas que tienen un enlace al Sitio Web, están sujetas a los términos y condiciones de esa web, no siendo en ningún caso TUI responsable.

11. MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TUI podrá realizar cambios y actualizar la presente Política de Privacidad en función de novedades o exigencias legislativas, jurisprudenciales y/o por necesidades de negocio, entre otras; por ello se recomienda a los Usuarios que revisen esta Política de Privacidad regularmente y/o cada vez que accedan al Sitio Web.

TUI Plus - ¡Descubre las nuevas ventajas!
Quiénes somos
Contamos con un equipo de expertos que no solamente atiende peticiones sino que asesora a todos nuestros clientes debido a la gran experiencia viajera que aportamos.
› Saber más
Guías de viaje
Están disponibles para todos los dispositivos. Descárgalas aquí:
Passenger 6A
En la mayoría de los aviones, el asiento 6A es el más codiciado. Queremos que sea tu sitio. Queremos inspirar tus ganas de conocer el mundo desde un lugar privilegiado.
› Ver Passenger 6A
Información de destinos
Accede a la información que necesitas para conocer y disfrutar todas las opciones que te ofrece cada uno de nuestros destinos.
› Consultar información de destinos